Руководитель службы техподдержки Мария Погарцева: почему мы так не любим решать свои проблемы самостоятельно?

Помните фразу из культового сериала «IT Crowd», когда главные герои на любые звонки с просьбой о помощи обязательно спрашивали вначале: «Вы пробовали включить-выключить?» Сегодня для службы техподдержки эта фраза не сильно актуальна, и все...

Руководитель службы техподдержки Мария Погарцева: почему мы так не любим решать свои проблемы самостоятельно?

Помните фразу из культового сериала «IT Crowd», когда главные герои на любые звонки с просьбой о помощи обязательно спрашивали вначале: «Вы пробовали включить-выключить?» Сегодня для службы техподдержки эта фраза не сильно актуальна, и все же она несет в себе определенный смысл. Я бы спросила: «Пробовали ли вы вникнуть в возникшую проблему самостоятельно?» И это касается не только вопросов, связанных с настройкой серверов и компьютеров. Это относится ко всем аспектам нашей жизни, которые не всегда можно отрегулировать одними только жалобами.

Читать далее…